▶ Khi nào tôi nhận được hàng?

Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành xác minh đơn hàng.

Sau khi quá trình xác minh thành công, đơn hàng sẽ được giao đến quý khách trong khoảng thời gian sau đây:

 Khu vực  Thời gian giao hàng
 Hà Nội  1-2 ngày làm việc
 Hồ Chí Minh  2-3 ngày làm việc
 Các khu vực khác  3-4 ngày làm việc

▶ Tôi có thể tự chọn ngày giao hàng cho đơn hàng của tôi được không?

Quý khách hoàn toàn có thể chọn ngày giao hàng khi mua hàng tại Hatlac.com

▶ Hatlac.com có giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ không?

Hiện tại chúng tôi chưa cung cấp dịch vụ giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ.

▶ Tôi đang rất cần sản phẩm, Hatlac.com có thể giao gấp cho tôi được không?

Chúng tôi và đơn vị vận chuyển sẽ luôn cố gắng hết sức để quý khách nhận được đơn hàng trong thời gian sớm nhất.

▶ Hatlac.com có thể gọi cho tôi trước khi giao hàng không?

Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với quý khách qua điện thoại trước khi giao hàng.

▶ Nếu tôi đi vắng lúc Hatlac.com giao hàng đến thì làm thế nào?

Quý khách có thể nhờ người khác nhận hàng giúp.

▶ Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Hiểu được sự ngần ngại/lo lắng của khách hàng về tính xác thực của hàng hóa khi mua sắm trực tuyến, Hatlac.com hỗ trợ chính sách đồng kiểm – áp dụng với tất cả các sản phẩm được bán tại website của Hatlac.com (Không áp dụng với các sản phẩm được niêm phong bởi nhà sản xuất).

▶ Chính sách đồng kiểm là gì?

Trước khi chấp nhận và thanh toán cho một đơn hàng, khách hàng của Hatlac.com có quyền yêu cầu được mở thùng hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong có đúng với thông tin đặt hàng hay không, bao gồm: số lượng, chủng loại, màu sắc, hình thức, tính nguyên vẹn của hàng hóa.

Các bước kiểm tra sâu hơn như sử dụng thử sản phẩm có thể được tiến hành sau khi quý khách đã thanh toán cho đơn hàng.

LƯU Ý: Không áp dụng với các sản phẩm được niêm phong bởi nhà sản xuất.

▶ Tôi phải làm gì khi yêu cầu đồng kiểm không được chấp nhận?

Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và hãy liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số Hotline: 0936 144 133 để được hỗ trợ kịp thời.

▶ Tôi nên làm thế nào nếu đơn hàng nhận được không đúng yêu cầu?

Nếu sản phẩm quý khách nhận được không đúng như cam kết, quý khách cần thông báo ngay cho Hatlac.com trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để chúng tôi có thể kịp thời hỗ trợ xử lý.